Domande frequenti

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Tracciamento dei pacchi

Non appena avremo evaso il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma del tracciamento. Da lì puoi utilizzare il numero di tracciamento fornito per tracciare il tuo pacco. In caso di problemi con l'utilizzo del numero di tracciamento, contattare il nostro supporto clienti.

Indirizzo di spedizione errato

Se hai fornito un indirizzo di consegna errato, ti preghiamo di comunicarci immediatamente la modifica richiesta. Possiamo apportare modifiche solo al tuo indirizzo di spedizione prima di spedire il tuo ordine. Non possiamo offrire un rimborso se ci informi dopo che l'ordine è già stato spedito all'indirizzo originale.

Ordine sbagliato

Se hai commesso un errore con il tuo ordine, faccelo sapere immediatamente se desideri una modifica, poiché la spedizione del tuo ordine spesso inizia lo stesso giorno in cui effettui l'ordine. Possiamo apportare modifiche al tuo ordine solo prima della spedizione.

Annullamento ordine

L'annullamento di un ordine deve essere effettuato entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Successivamente controlleremo se l'ordine è già stato spedito e, in tal caso, non potremo più elaborare la tua richiesta. Sebbene sia possibile effettuare una richiesta, non possiamo garantire che venga approvata poiché gli ordini vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti. Tutte le vendite dei prodotti sono definitive al momento della spedizione. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo annullarlo o apportarvi modifiche.

Articolo sbagliato o prodotto danneggiato

Se il tuo ordine è danneggiato o hai ricevuto un prodotto difettoso, puoi richiedere un rimborso o una rispedizione del prodotto. Tutte le richieste devono essere effettuate entro 30 giorni dalla consegna.

Tempi di spedizione

Tutti gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi e consegnati entro 3-4 giorni lavorativi. Se il periodo di tempo stimato viene superato, faccelo sapere in modo da poter effettuare ulteriori accertamenti.

Se i tuoi prodotti non arrivano entro 20 giorni lavorativi dal tempo di consegna stimato, considereremo la consegna come "smarrita durante il trasporto" e ti offriremo un rimborso completo o la riconsegna degli stessi prodotti smarriti.

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